Total Quality Management and Its Relationship with Organizational Efficiency through the Mediating Role of Benchmarking –An Exploratory Study at the Hartha Thermal Power Station for Electric Power Generation

Dhuha Nadhem Abdullah Al-Maliki, University of Basra / Department of Business Administration, Basra, IraqFollow
Dr. Zainab Shallal Akkar Jaber, University of Basra / Department of Business Administration, Basra, Iraq

Abstract

Public service organizations face increasing challenges in achieving organizational efficiency and sustainable excellence despite adopting quality initiatives. This is attributed to the limited integration of Total Quality Management (TQM) and benchmarking as pivotal tools in the continuous improvement process. This study aims to analyze the role of TQM, with its dimensions of (top management commitment, process management, training and capacity building, data-driven decision-making, and employee engagement), in enhancing organizational efficiency, while also examining the mediating role of benchmarking in this relationship. The study employed a descriptive-analytical approach and included a sample of 270 employees at the Al-Haritha Thermal Power Plant in Basra Governorate. A questionnaire, validated for reliability and validity using Cronbach’s alpha, was used for data collection. Data analysis was conducted using SPSS version 24 and AMOS version 24. The results showed a statistically significant positive relationship between benchmarking and organizational efficiency. Benchmarking contributes to identifying performance gaps, adopting best practices, improving operational processes, and increasing productivity, thereby fostering a culture of continuous learning and organizational development. The study recommends establishing benchmarking as a strategic tool for improving organizational performance by creating a systematic framework for evaluating internal processes and comparing them with leading organizations. It also recommends investing in training, developing analytical capabilities, and enhancing interdepartmental collaboration to ensure sustainable organizational efficiency and raise levels of institutional excellence.

Keywords

Total Quality Management (TQM), Organizational Efficiency, Benchmarking, Continuous Improvement, Hartha Thermal Power Station.

Recommended Citation

Al-Maliki, Dhuha Nadhem Abdullah and Jaber, Dr. Zainab Shallal Akkar (2025) "Total Quality Management and Its Relationship with Organizational Efficiency through the Mediating Role of Benchmarking –An Exploratory Study at the Hartha Thermal Power Station for Electric Power Generation," Muthanna Journal of Administrative and Economics Sciences: Vol. 15 : Iss. 4 , Article 14.
Available at:

المستخلص

تُُواجه منظمات الخدمة العامة تحدّّيات متزايدة في تحقيق الكفاءة التنظيمية والتميز المستدام على الرغم من تبنّّيها مبادرات الجودة، ويُُعزى ذلك إلى محدودية التكامل بين إدارة الجودة الشاملة والمقارنة المرجعية بوصفهما أداتين محوريتين في مسار التطوير والتحسين المستمر. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل دور إدارة الجودة الشاملة بأبعادها المتمثلة في )التزام الإدارة العليا، إدارة العمليات، التدريب وبناء القدرات، اتخاذ القرار القائم على البيانات، ومشاركة الموظفين( في تعزيز الكفاءة التنظيمية، مع اختبار الدور الوسيط للمقارنة المرجعية في هذه العلاقة. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وشملت عينة مكوّّنة من ) 270 ( موظفاًً في محطة كهرباء الهارثة الحرارية بمحافظة البصرة، باستخدام استبانة جرى التحقق من صدقها وثباتها من خلال معامل ألفا كرونباخ. وقد جرى تحليل البيانات باستخدام برنامجي SPSS V.24 و AMOS V.24 . أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين المقارنة المرجعية والكفاءة التنظيمية، إذ تسهم المقارنة المرجعية في تحديد فجوات الأداء، وتبنّّي أفضل الممارسات، وتحسين العمليات التشغيلية، ورفع الإنتاجية، بما يعزز ثقافة التعلم والتنمية التنظيمية المستمرة. وتوصي الدراسة بترسيخ المقارنة المرجعية كأداة استراتيجية لتحسين الأداء المؤسسي من خلال إنشاء إطار عمل منهجي لتقييم العمليات الداخلية ومقارنتها مع المنظمات الرائدة، فضلاًً عن الاستثمار في التدريب وتطوير القدرات التحليلية وتعزيز التعاون بين الإدارات، بما يضمن تحقيق كفاءة تنظيمية مستدامة ورفع مستويات التميز المؤسسي.