The Role of Expert Systems in Enhancing Organizational Performance in Hotel Organizations A Descriptive–Analytical Study of the Opinions of a Sample of Managers and Employees in First-Class Hotels in Erbil Governorate

Dr. Hassan Odah Ghdaab, Middle Technical University – Technical College of Management - BaghdadFollow

Abstract

The study aimed to identify the role of expert systems as an independent variable with its dimensions (hardware, software, knowledge engineer) in enhancing organizational performance as a dependent variable. The research problem emerged through the need to determine the role of expert systems in improving organizational performance if adopted by managers and employees in the surveyed hotel organizations. A hypothetical model was presented to test the main and sub-hypotheses and to answer the research questions. The study focused on five-star hotels, with the research population consisting of managers and employees in hotel organizations in Erbil Governorate, specifically: (Erbil Quartz Hotel, Radisson Erbil Hotel & Residences, Divan Erbil Hotel, Bristoria Hotel, and Erbil International Hotel). Data were collected through a questionnaire that was distributed manually, with a total of 126 valid responses for analysis. The descriptive-analytical method was used to analyze the field data using a set of statistical methods, namely: mean, standard deviation, and correlation coefficient, with the aid of SPSS V26 software. The study results indicated a statistically significant correlation and impact of expert systems in enhancing organizational performance in the surveyed organizations. One of the most prominent recommendations made by the study is to increase reliance on the knowledge engineer to program the knowledge base of expert systems and make it more adaptable to unexpected work conditions.

Keywords

Expert Systems, Dimensions of Expert Systems, Organizational Performance, Dimensions of Organizational Performance.

Recommended Citation

Ghdaab, Dr. Hassan Odah (2025) "The Role of Expert Systems in Enhancing Organizational Performance in Hotel Organizations A Descriptive–Analytical Study of the Opinions of a Sample of Managers and Employees in First-Class Hotels in Erbil Governorate," Muthanna Journal of Administrative and Economics Sciences: Vol. 15 : Iss. 4 , Article 12.
Available at:

المستخلص

سعى البحث إلى معرفة دور النظم الخبيرة بوصفها متغيرا مستقلا بأبعادها التي تتمثل ب)الأجهزة، البرمجيات، مهندس ا لمعرفة( في تعزيز الاداء التنظيمي بوصفه متغيرا معتمدا، اذ انبثقت المشكلة البحثية من خلال تحديد دور النظم الخبيرة في تعزيز الاداء التنظيمي في حال تم اعتمادها من قبل المدراء والموظفين في المنظمات الفندقية المبحوثة، وتم تقديم مخطط فرضي لاختبار فرضيات البحث الرئيسة والفرعية وللإجابة على التساؤلات المطروحة بمشكلة البحث، وتمثل ميدان الدراسة الفنادق الخمس نجوم، اما مجتمع البحث هو المدراء والعاملين بالمنظمات الفندقية في محافظة اربيل المتمثلة ب)فندق أربيل كوارتس- فندق ومسكن راديسون أربيل- ديفان اربيل- فندق بريستوريا - فندق اربيل الدولي(، وبالاعتماد الاستبانة كأداة لجمع البيانات الميدانية والتي وزعت يدويا وكانت جميع الاستمارات صالحة للتحليل بواقع ) 126 )استمارة، وقد اعتمد المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات التي جمعت من ميدان البحث وذلك عبر استعمال عدد من الاساليب الاحصائية والمتمثلة ب)الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، ومعامل الارتباط(، وباستخدام البرمجة الاحصائية الجاهزة ) SSPS V26 (، وتم التوصل من خلال نتائج البحث الى وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة معنوية للنظم الخبيرة في تعزيز الاداء التنظيمي في المنظمات المبحوثة، ومن ابرز المقترحات التي قدمتها الدراسة البحثية:زيادة الاعتماد على مهندس ا معرفة بشكل كبير وذلك لبرمجة قاعدة المعرفة للنظم الخبيرة وجعلها اكثر مرونة لمواجهة ظروف العمل الطارئة.