Abstract
يتناول هذا البحث دراسة العلاقة بين روح الدعابة لدى القيادة وسلوك المواطنة التنظيمية الموجه نحو الزبائن، وذلك من خلال إجراء دراسة استطلاعية لعينة من العاملين في المصارف في محافظة البصرة. تم استخدام استبيان لجمع البيانات من 200 موظف في مصرف في القطاع العام (الرشيد/ السيف ) ومصرف في القطاع الخاص( التنمية الدولي) ، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج [SPSS-Amos] لتحديد العلاقة بين روح الدعابة لدى القيادة وسلوك المواطنة التنظيمية الموجه نحو الزبائن. أظهرت النتائج أن روح الدعابة لدى القيادة لها علاقة ارتباط وتأثير إيجابي على سلوك المواطنة التنظيمية الموجه نحو الزبائن، وبالتالي يعد دعم روح الدعابة من القيادة أمرًا مهمًا لتعزيز سلوك المواطنة التنظيمية الموجه نحو الزبائن. وعلاوة على ذلك، أظهرت النتائج أن الاناث اكثر ميلا لسلوك المواطنة الموجه نحو الزبائن مقارنة بالذكور, كما ان ذوي الخبرة اقل من 5 سنوات هم اكثر ادراكا وتجربا لروح دعابة القائد مقارنة ببقية الفئات. يمكن استخدام هذه النتائج لتطوير برامج التدريب والتطوير للقيادة والموظفين في المصارف لتحسين جودة الخدمة وتحقيق رضا الزبائن.
Recommended Citation
كاظم, عامر عبد الطيف; رحمان, اريج كريم; and خلف, كرار فاضل
(2024)
"دور روح دعابة القائد وسلوك المواطنة التنظيمية في التوجيه نحو الزبائن: دراسة استطلاعية لعينة من العاملين في بعض المصارف الحكومية والخاصة,"
Muthanna Journal of Administrative and Economics Sciences: Vol. 14
:
Iss.
3
, Article 4.
Available at:
https://doi.org/10.52113/6/2012-2-4/1-488
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-No Derivative Works 4.0 International License.
Included in
Accounting Commons, Business Administration, Management, and Operations Commons, Finance Commons, Operations and Supply Chain Management Commons, Public Administration Commons
