Abstract
ان الهدف الاساسي للدراسة يتمحور حول معرفة طبيعة العلاقة بين متغيرات البحث (الكفائة الذاتية, التنمر في مكان العمل و جودة الخدمة الفندقية) في مجوعة فنادق الثلاث نجوم في مدينه النجف الاشرف. ولندرة الدراسات العربية في هذا الميدان تعد الدراسة الحالية محاولة جادة لتقديم مجموعة حلول لتحسين جودة الخدمة في الفنادق التي تستقطب زائرين من مختلف انحاء العالم. تم جمع البيانات من خلال استبانه موزعة على (121) عامل تم استرجاع 105 منها, اي كانت نسبة الاسترجاع تقريبا(87%) وهذه نسبة جيدة يمكن اعتمادها في تحصيل النتائج. ومن خلال الاستعانه ببرنامج SPSS الاحصائي, تبين ان هناك تأثير ايجابي للكفاءة الذاتية على جودة الخدمة الفندقية ضمن بيئة الدراسة. كما ان هناك تأثير سلبي للتنمر في مكان العمل وابعاده (التنمر اللفظي, التنمر العلاقاتي, التنمر الجسدي) على جودة الخدمة الفندقية. يتفاوت العاملين في فنادق الثلاث نجوم في مدينه النجف الاشرف في مستوى الكفاءة الذاتية وقد يكون ذلك ناتجا عن عدم الارتياح بسبب اتسام الاهداف الموضوعه من قبل الفرد بالصعوبة نوعا ما, الاهداف الصعبة التحقيق تؤثر على مستويات الثقة بسبب ضعف الانجاز مما يؤثر سلبا على اداء الفرد.
Recommended Citation
الزهيري, مروة عبد الكريم; الكرعاوي, مريم إبراهيم; and العبيدي, ازهار عزيز
(2022)
"الكفاءة الذاتية, التنمر في مكان العمل ودورهما في جودة الخدمة الفندقية,"
Muthanna Journal of Administrative and Economics Sciences: Vol. 12
:
Iss.
3
, Article 18.
Available at:
https://doi.org/10.52113/6/2012-2-4/1-221
عنوان البحث
49
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-No Derivative Works 4.0 International License.
Included in
Accounting Commons, Business Administration, Management, and Operations Commons, Finance Commons, Operations and Supply Chain Management Commons, Public Administration Commons
