Abstract
لكي يتم التعرف على الدور الذي تلعبة الصورة الذهنية المدركة لدى زبائن المصارف الحكومية العاملة في محافظة المثنى في تحليل العلاقة بين تقديم وامان الخدمة كمتغير مستقل وبين المسؤولية الاجتماعية كمتغير معتمد, لتلك المصارف فقد تم تبني التحليل العاملي الاستكشافي EFAوالإحصاء الوصفي DS اظافة لاختبار ANOVA ومعامل الارتباط Pearson والانحدار الخطي linear Regression لاختبار فرضيات البحث ولتحليل استمارة الاستبانة التي وزعت الى (220) زبون لمصارف الرافدين والرشيد والمصرف الاسلامي العراقي ومصرف بغداد باعتماد برنامج الـ(SPSS.V.24) وانطلاقا من فرضية رئيسية مفادها (تؤثر الصورة الذهنية المدركة لدى الزبائن في تحليل العلاقة بين تقديم وامان الخدمة وبين المسؤولية الاجتماعية للمصارف الحكومية والخاصة) وقد توصلت الدراسة الى استنتاج رئيسي يفيد بوجود علاقة ارتباط قوية بين مستوى امان الخدمة وطريقتها وبين المسؤولية الاجتماعية ويزداد هذه الارتباط عندما تتوسط تلك العلاقة الصورة الذهنية المدركة للزبون عن مستوى خدمات تلك المصارف وامانها ومدى تحقق معايير المسؤولية الاجتماعية من قبل تلك المصارف.
Recommended Citation
حمود, سلام جاسم and جاهل, شهد باقر
(2021)
"تحليل العلاقة بين تقديم وامان الخدمة للزبون وبين المسؤولية الاجتماعية من خلال الدور الوسيط للصورة الذهنية : دراسة استطلاعية لعينة من زبائن المصارف في محافظة المثنى,"
Muthanna Journal of Administrative and Economics Sciences: Vol. 11
:
Iss.
3
, Article 21.
Available at:
https://doi.org/10.52113/6/2012-2-4/1-179
عنوان البحث
57
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-No Derivative Works 4.0 International License.
Included in
Accounting Commons, Business Administration, Management, and Operations Commons, Finance Commons, Operations and Supply Chain Management Commons, Public Administration Commons
