THE IMPACT OF INCLUSIVE LEADERSHIP ON THE QUALITY OF BANKING SERVICES AN ANALYTICAL STUDY OF A SAMPLE OF PRIVATE BANK EMPLOYEES IN IRAQ

Authors

• Kamal Kadhim Al-Hassani, Dean of the College of Administration and Economics, Al-Muthanna UniversityFollow
• ILtifat abdullah touma, Department of Finance and Banking Sciences, Al-Muthanna University, Samawah, Iraqs

Abstract

This study aims to explore the relationship between inclusive leadership and banking service quality in the Iraqi private banking sector. The study adopted a descriptive–analytical approach, and data were collected through questionnaires distributed to (280) employees working in private banks in Iraq. The questionnaire was used as the main data collection instrument, and Structural Equation Modeling (SEM) was employed using the AMOS program to analyze the data and test the hypothesized relationships among the study variables. The results showed a positive and statistically significant relationship between inclusive leadership and banking service quality, reflecting the vital role of comprehensive and supportive leadership in enhancing the level of services provided to customers. The SEM analyses also confirmed the strength of the model through high goodness-of-fit indices such as CFI and RMSEA, which supports the proposed theoretical framework of the relationships between the variables. The study highlights the importance of inclusive leadership in promoting sustainable banking service quality and provides practical insights for bank leaders and in emerging economies. It calls for investment in developing leadership skills and adopting supportive ي decision-makers administrative practices that encourage innovation and improve service quality.

Keywords

Inclusive Leadership, Banking Services Quality, Private Banks

Recommended Citation

Al-Hassani, Kamal Kadhim and touma, ILtifat abdullah (2026) "THE IMPACT OF INCLUSIVE LEADERSHIP ON THE QUALITY OF BANKING SERVICES AN ANALYTICAL STUDY OF A SAMPLE OF PRIVATE BANK EMPLOYEES IN IRAQ," Muthanna Journal of Administrative and Economics Sciences: Vol. 16 : Iss. 3 , Article 3.
Available at:

عنوان البحث

تأثير القيادة الاحتوائية في جوده الخدمة المصرفية: دراسة تحليلية لعينة من موظفي المصارف الاهلية في العراق

اسم الباحث

كمال كاظم الحسني ، التفات عبد الله طعمة

المستخلص

تهدف هذه البحث إلى استكشاف العلاقة بين القيادة الاحتوائية وجودة الخدمة المصرفية في القطاع المصرفي الأهلي العراقي. وقد اعتمدت البحث على منهج وصفي تحليلي، حيث تم جمع البيانات من خلال استبيانات وُُزعت على (280) موظفًًا من العاملين في المصارف الأهلية في العراق، واُُستخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، مع توظيف نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) باستخدام برنامج AMOS لتحليل البيانات واختبار العلاقات المفترضة بين متغيرات البحث. أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين القيادة الاحتوائية وجودة الخدمة المصرفية، مما يعكس الدور الحيوي للقيادة الشاملة والداعمة في تعزيز مستوى الخدمات المقدمة للزبائن. كما أكدت تحليلات نمذجة المعادلات الهيكلية قوة النموذج من خلال مؤشرات ملاءمة مرتفعة مثل CFI و RMSEA ، مما يدعم الإطار النظري المقترح للعلاقات بين المتغيرات. وتسلط البحث الضوء على الاحتوائية في تعزيز جودة الخدمة المصرفية المستدامة، كما تقدم رؤى عملية لقادة المصارف وصناع القرار في الاقتصادات الناشئة، داعية إلى الاستثمار في تنمية المهارات القيادية وتبني ممارسات ادارية داعمه للابتكار وتحسين مستوى الخدمات.

الكلمات المفتاحية

القيادة الاحتوائية، جودة الخدمة المصرفية، المصارف الاهلية العراقية

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-No Derivative Works 4.0 International License.