•  
  •  
 

Abstract

The research aims to reveal the role of the quality of health sector services in achieving a competitive advantage in Muthanna Governorate, where the research used the descriptive approach. The research community consisted of a sample of employees in the health sectors in Muthanna Governorate, and the questionnaire was utilized to collect data and information and then analyze it into a set of statistical methods. The research sample was selected randomly, where (164) questionnaires were distributed, only (32) were retrieved, and the final sample was (132) employees. The results reached were described, analyzed, and interpreted. The survey approach was also relied upon to collect data from the implementing agency, as it represents the research community of employees. The statistical approach was also used to test the validity of the hypotheses using statistical methods and tools in analyzing the data. The research reached the following results: The dimensions of service quality, represented by responsiveness, guarantee, quality, and tangibility, have a role in achieving competitive advantage, which was described by its dimensions, which are market share, quality, quality, and flexibility. There are also statistically significant positive differences between the dimensions of service quality and competitive advantage, as service quality is considered a key factor in maintaining the quality of health sectors to enhance competitive advantage and support its achievement and continuity. The research results showed that the quality of health sector services plays a role in achieving a competitive advantage in Muthanna Governorate. The absence of statistically significant differences in the averages of the role of the quality of health sector services in attaining a competitive advantage in health sectors in Muthanna Governorate is attributed to the variable number of sectors. The research recommended the necessity of doing the required work on time and with high quality and paying attention to developing training plans for employees to improve their ability to solve problems in the required manner.

Keywords

Quality of Services, Competitive Advantage, Health Sectors

عنوان البحث

دور جودة الخدمات في تعزيز الميزة التنافسية في القطاعات الصحية

اسم الباحث

حسنين حسين هاتف

المستخلص

هدف البحث إلى الكشف دور جودة خدمات القطاعات الصحية في تحقيق الميزة التنافسية في محافظة المثنى, حيث استخدم البحث المنهج الوصفي. أما مجتمع البحث فقد تكون من عينة من الموظفين في القطاعات الصحية في محافظة المثنى واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات ومنثم القيام بتحليلها الى مجموعة من الوسائل الإحصائية. وقد تم اختيار عينة البحث بالطريقة العشوائية حيث تم توزيع (164) استبانة وتم استرجاع (32) فقط، حيث كانت العينة النهائية (132) موظفاًً ووصف النتائج التي تم التوصل إليها و تحليلها وتفسيرها، كما تم الاعتماد على المنهج الاستقصائي لجمع البيانات من الجهة التطبيقية حيث تمثل المجتمع البحثي للموظفين , كما تم الاستعانة بالمنهج الإحصائي لاختبار صحة الفرضيات باستعمال الأساليب و الأدوات الإحصائية في تحليل البيانات وقد توصل البحث الى النتائج التالية: أبعاد جودة الخدمات والمتمثلة في : الاستجابة، الضمان، النوعية، الملموسية لها دور في تحقيق الميزة التنافسية التي تمثلت بأبعادها وهي الحصة السوقية, النوعية ,الجودة ,المرونة ,. كما أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية إيجابية بين أبعاد جودة الخدمات و الميزة التنافسية، بحيث تعتبر جودة الخدمات عاملا اساسياًً في المحافظة على جودة القطاعات الصحية لتعزيز الميزة التنافسية و تدعم تحقيقها و استمراريتها. و قد أظهرت نتائج البحث أن هناك لجودة خدمات القطاعات الصحية في تحقيق الميزة التنافسية في محافظة المثنى. وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في متوسطات دور جودة خدمات القطاعات الصحية على تحقيق الميزة التنافسية في القطاعات الصحية في محافظة المثنى تعزى لمتغير الاستجابة. وأوصى البحث بضرورة ان يفعل إنجاز العمل المطلوب في الوقت المحدد وبجودة عالية، وضرورة الاهتمام بوضع خطط تدريبية للموظفين بهدف تحسين قدراتهم في حل المشكلات بالشكل المطلوب.

الكلمات المفتاحية

جودة خدمات، الميزة التنافسية، القطاعات الصحية

Download

Share

COinS